中文

MYCOMMERCE CORNER

5大妙计助您减少顾客中途放弃购物车的现象

5 Things You Can Do To Reduce Cart Abandonment

Baymard Institute机构的研究显示,在结账流程超过67%的购物车被放弃了。这是当前,也是未来,电子商务领域一个不容小觑的问题,因为放弃购物车就意味着销售额的损失。为顾客扫除令其懊丧或者妨碍购买流程的障碍,同时找到能够激励顾客完成交易的方法 — 这将大幅提升您的营业收入,无需额外增加营销预算。

以下提供5大妙计帮您减少中途放弃购物车的现象。

1. 精简顺畅

您的顾客都是大忙人,他们希望自己的电子购物流程简单顺畅,无缝衔接。若要防止您的顾客变得懊丧而中途放弃结账,您需要尽可能地让购物流程简化。

确保结帐按钮显眼易见、易于理解,以使您的顾客在要进行下一步、向购物车添加商品或者进行交易的过程中无需特意去寻找结帐按钮。

尽可能精简结账流程。不要强迫顾客必须注册后才可完成交易,这对某些顾客而言会是非常大的“路障”。您当然可以询问顾客是否要注册(这可以使顾客保存偏好和支付方式,从而方便今后的交易),但是也要确保为顾客提供无需注册和登录也可继续购物的选项。

2. 提供灵活选择空间

如果您给顾客提供灵活空间和选择余地,他们就不太可能感到懊丧和放弃购物车。您可以采用以下方法:

  • 提供多种支付选项
  • 让顾客能够轻松返回,不要让顾客有受限制的感受
  • 让顾客能够轻松编辑购物车
  • 让顾客能够保存购物车以待日后返回继续完成购物。

3. 明示所有费用

根据Statista的一项研究,在放弃购物车的人群中,超过50%的人是因为他们在购物车中发现意料之外的费用。这些费用可能包括运费、手续费或者其他的税负。

如果某产品可能产生额外费用,请务必提前告知顾客,以避免顾客在结账流程感到意外,同时也降低顾客因发现意外费用而中途放弃购物车的可能性。

更可取的做法是,尽您最大努力杜绝意外费用。诸如亚马逊这样的大型零售商已经做到让顾客对于零运费习以为常。请尽您最大努力提供相似的服务,减少您产品的额外费用。

4. 全程指引,明晰信息

当顾客进入购物车阶段时,并不代表您已经成功售出了商品。您仍需继续推销,直到交易完全结束。您可以把以下几点内容加入到结账页面,以提升购物车转化率:

  • 顾客成功案例。这是能够增加您企业和产品可信度的绝佳手段,可以极大提升成功交易的几率。
  • 流程指引。顾客希望知道自己正处在结账流程的哪一步。这将帮助顾客预估流程用时,使顾客做好心理准备。
  • 图片。整个流程中都提供产品的缩略图,以便顾客确信自己订购了正确的产品。

即便交易完成后或者购物车已被放弃,仍可继续给顾客提供信息。确认和致谢电子邮件非常重要,这种方法能让顾客知道其订单已被成功接收,同时表明您重视与顾客的交易。另一方面,购物车被放弃后,继续给顾客发送跟进邮件也是个不错的方法,既能拉拢潜在顾客,也能主动为其提供帮助。

5. 让顾客无忧

顾客在线购物的同时与您分享了敏感信息。对于提供支付和个人信息,不同人的心理感受和安全感不尽相同。如果能在您的结账页面显示安全证章或标志,将是非常有益的,这样您的顾客便获得了让他们有安全感的信息:即您尽到了自己的职责,能够确保他们的信息安全。

同时您也让顾客对您的企业和他们正在购买的产品产生了安全舒适感。您应当确保顾客能够在结账页面轻松找到您的联系方式。您还可以提供顾客能够轻松找到的价格保证和退款服务,以使顾客知晓:如果他们的订单出现了什么问题,您都将与他们一道解决。

以上5大妙计能够相对轻松地添加到您的结账页面,将大幅减少中途放弃购物车的现象。

">
5大策略打造更优质的本地化购物体验
5 Ways to Improve your Ecommerce