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顾客评论可以成为提升品牌形象的杠杆

您的在线商店设有顾客评论版块吗?回想5-10年前,各种网站和在线商店的顾客评论远没有今天这么常见。如今,顾客评论已成为顾客购物体验的一个重要组成部分,有多种形式,包括聊天室、博客和专门的评论网站。请回想一下您自己购买大宗商品时的购物体验。我相信您一定对计划购买的产品、其品牌、价格等进行了在线研究。那么,阅读顾客评论是否也是您研究的一个因素呢?对我而言,一定是的。顾客可以通过社交媒体发表关于产品的书面评论、打分(一到五颗星)和谈论某个产品,他们往往都会这么做。有些情况下,他人还可以对评论本身的实用性或准确性进行评价。当然,评论的可靠性有待商榷。也许是由卖家提交的正面评论,也有可能是竞争者提交的负面评论 — 有时候很难判断评论以及评论人的可靠性。

Guy at a computer

话虽如此,顾客评论仍然是在线购物的一个重要组成部分,无论您喜欢与否,相信与否。自从人们开始在零售店购物以来,甚至在那之前,就一直盛行“口口相传”,而如今借助互联网的传播优势,更是有无数口碑传播手段可以利用。我们都知道,如果某人对您的产品或服务感受不好,就很有可能把这种不良感受告诉他人。以前是这样,以后也不会变。唯一的不同是,如今他们有能力让消息比从前更容易、更快速地传播出去。

为顾客提供发表评论的渠道,为他们提供一个可控的平台去发表关于您产品或服务的评论,这对一个品牌来说是非常有好处的。我不建议您删除负面评论。我建议您可以使正面评论更加显眼。毕竟,您的目的是提供不会引起负面评论的出色产品和服务。您不可能取悦所有人,但如果您能取悦大多数人,那么所有评论、销售业绩以及您的整个企业都将最终受益。

如果您没有条件让客户在您的网站上发表评论,您可以利用已有条件,争取把这项功能整合进去。同时,您还可查找已经发表出来的关于您产品的评论,看看人们是如何评价的。这些评论应该可以帮助您和您的产品变得更出色。关于顾客评论,您有任何好的或不好的经历吗?我们期待听到您的意见!请在下面留言。

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