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了解您的收入:防止销量下降的七大要诀

当销量下降的时候,您该怎么办?您若是像我一样的人,是不会在一切顺利的时候去关注细节的,然而生意的成败就在于这些细节。如果您的产品销量在毫无先兆的情况下突然下降,后果会怎样?您知道该从哪里着手吗?您是否拥有必要的数据供您认清趋势变化?这个问题没有固定的答案,如果不早做准备,您就无法迅速恢复和挽回销量。多年来我一直在和供应商和顾客打交道,因此得以总结出一份简单的核对表,所有卖家不仅应该在收入来源枯竭的时候思考其中问题,更应该每天思考。所以,当您的销量开始下滑的时候,请拿出这张表格,不过事先要进行准备。

当审视销量下滑的问题时,切记下列要诀:

执行搜索引擎调查:

    • 您应该在多种搜索引擎中搜索您的产品、公司和关键词。要像潜在客户一样思考和搜索。记住,并非所有客户都会直接搜索您的公司或产品名称,因此,一定要在普通搜索阶段测试排名,以便发现产品。
    • 您向客户发送的电子邮件(其中包括新产品发布信息和促销优惠信息)
    • 搜索排名有任何变化吗?如有,则设法弄清楚为什么会看到变化。有可能是因为搜索引擎进行了更新(例如Penguin和Panda)。
    • 是否有竞争对手占用了您的广告关键词?审查包括品牌和不包括品牌的关键词,看看竞争对手是否正在通过这些术语或短语在搜索结果中上升。
    • 公司是否得到差评?检查您的社交媒体网站以及各种论坛,看看您的客户在议论些什么。如果有人发表差评,则与该客户联系并解决问题。

2. 调查网站:

    • 检查网站流量,测试购物车、结帐程序和链接。首页更改是否打断了购物车流程,使客户无法进入结帐程序?这可能看上去同样非常明显,但要确保您的“购买按钮”正常工作。

3. 审查网站分析

    • 网站分析对于业务成功至关重要。您可以通过网站分析查明客户流量来源、用户在网站上的操作以及网站的确切流量。此外,您可能出现高跳出率和购物车遗弃,网站分析也能帮助您发现其原因。网站分析能够发现的一个特性是网站热图。网站热图信息指出客户与产品网页的互动方式以及用户自始至终的全面体验。网站分析有助于从不同角度发现问题,您可以认识到客户浏览网页的方式并不符合您的本意。

4. 检查代理、合作伙伴及其他渠道的销量:

    • 如果您正在利用代理网络、合作伙伴或其他销售渠道,您必须了解他们的销售周期和程序,这样就不会意外遭遇销量的大幅下滑。 您还应该知道如何挖掘数据,以便有效追踪渠道销量以及看出大顾客销量趋势的变化。 使用这些您已经明确的信息审查您的最佳执行者,了解他们如何营销您的产品。这将有助于保护您的产品,确保产品按照您预想的方式进行推广。

5. 了解货币变化:  

    • 随着全球市场的变化,要确保您的价格与全球货币同步调整。 对订单库进行数据挖掘将有助于识别:您的收入是否随着销量下降而减小;或者是否由于与订单有关的货币兑换而造成金钱损失。

6. 经常测试试用转化率: 

    • 您是否依靠下载网站发行您的软件试用版? 查看您的下载网站,确保产品列表没有发生任何变化。 检查您的试用文档,确保转化过程仍然正常运作。

7. 了解您的订阅订单时间安排:

    • 如果您提供订阅产品,则要了解您的每日/每周/每月续订率以及一般波动。如果续订量减小,是否表明存在高退订率问题,或存在续订处理问题?做好回答这些问题的准备。

 
您的业务中可能还存在更多特有的关键指标,我的这篇博客无法一一列举。用一张表格罗列您的业务中存在的可能破坏收入来源的所有情况,牢记要定期检查这张表格。您可能发现,您在一个潜在问题成为真正问题之前就把它揪出来了。请在下列意见栏留言说明您在自己的表格中增加了哪些事项。我们期待听到您的意见!

 

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