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5大策略打造更优质的本地化购物体验

能够让您增加销量并促进您全球电子商务业务增长的一个好办法是:根据不同文化、地区和国家打造能够满足各种不同需求和偏好的本地化和定制化购物体验。了解您在不同国家的顾客并迎合他们的购物体验 — 使用顾客的语言描述产品、使用顾客的货币标示价格、提供本地认可的支付方式和进行本地化的产品供应,让他们感受到自己获得了您的重视并对自己的购买决定确信不疑。

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实施以下5大策略,为顾客打造更优质的本地化购物体验。

1. 以顾客母语提供服务

那些高度优化和有效力的电子商务网站均提供多种语言选项,在这方面做得最出色的网站所提供的语言不少于6种。

Common Sense Advisory进行的研究显示,超过70%的顾客更有可能购买带有其母语介绍的产品,超过55%的顾客认为能够获得母语介绍比产品价格更重要。

如果您能够提供顾客母语版本的登录页面、产品描述和结账流程,就是在帮助他们对不同产品和服务进行对比、让他们了解正在订购的是什么并且对自己的购买决定确信不疑。

2. 以本地货币标示价格

同语言一样,您也很有必要熟悉您正在进行销售的地区所使用的货币。请以顾客熟悉的币种显示产品或服务的价格,这一点至关重要。这将帮助您的顾客对价格有个清晰的概念,对自己的花费有心理准备,还能提升顾客的忠诚度,避免顾客因意料之外的汇率费用而放弃购物,同时彰显您对全球市场的深刻了解。

那些受欢迎的电子商务网站均提供多种货币结算,这方面做得最出色的网站提供至少11种货币供顾客选择。

3. 提供本地化的支付方式

不同国家往往偏爱不同的支付方式。例如,瑞典偏爱的在线支付方式是各种发票平台,比如Klarna (占36%)。紧随其后的是借记卡和信用卡(占32%)。

至少务必保证全球广泛认可的“5大”支付方式:威士卡(Visa)、万事达卡(MasterCard)、美国运通卡(American Express)、贝宝(PayPal)和大来卡(Diners Club)。

但除此以外,若能兼顾不同国家顾客的不同偏好,从而提供能够满足这些偏好的不同支付选项,也是非常受欢迎的做法。

4. 让顾客轻松获得帮助

您可以在您的电子商务网站上提供更轻松和直观的帮助方式,从而更好地服务于您在全球的顾客。为您的顾客创建清晰、一致、用户友好型的帮助方式,让顾客能够获得一些简单问题的答案,例如产品信息或服装尺码转换。

那些最受欢迎的电子商务网站还提供FAQ (常见问题)版块,可轻松搜索到想要问的问题。

5. 简化结账流程

冗长的结账流程会让顾客厌烦,增加顾客放弃购物车的现象。若要优化您的电子商务网站,使其适应跨境商务,请减少顾客需要输入的信息量并简化结账流程,使顾客能够快速完成购买。

 

遵循以上5大策略,便可为您在全球的顾客打造更优质的本地化购物体验。“打造更优质的本地化购物体验” — 听起来毫无头绪吗?MyCommerce可以帮助您。请参考我们为您提供的功能与服务,助您满足全球范围的顾客需求。

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