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保护您的盈亏底线:减少拒付订单的5种方法

您是否曾询问过您的商务服务提供商:您要怎样做才能减少拒付订单? 那么,到底什么是拒付订单?

OxfordDictionaries.com 将拒付定义为“信用卡供应商向零售商提出对欺诈性或存在纠纷的交易进行赔偿的要求”。在您的商务服务提供商被告知拒付订单时,银行已经扣除了此笔费用。

为什么会产生拒付订单?大多数拒付订单都可归类为以下两种之一:

信用卡欺诈 – 使用盗来的信用卡进行购买,但被发行银行或持卡人发现后,必须对此交易退款。
“友善欺诈” – 客户不承认其信用卡账单上的费用支出,或对产品不满意,但并未与您或您的商务服务提供商联系,而是与银行就此费用发生了纠纷。

拒付订单为什么令人讨厌?

产生拒付订单时,下订单的一方已免费收到您的产品或服务。当然,您还损失了此笔订单销售额。您从支付服务提供商那里被扣除了手续费。而这笔钱您要自己承担!
除此之外,根据您的合同条款,您的供应商还会将拒付订单罚金转移到您的头上。如果拒付订单率大大超过1%,还可能会损害您在供应商那里的帐户。

怎样做才能减少拒付的发生?

避免信用卡欺诈的最佳预防措施是您的支付服务提供商所拥有的欺诈甄别技术。诈骗犯一直在寻找更高级的诈骗手法,让他们的交易看起来正当合理。您需要的是能够克制诈骗犯的支付服务提供商。

所谓的“友善欺诈”又是另外一种情况, 其原因和防范手段和真正的欺诈有所不同。这里有减少拒付的五大要诀:

1. 确保客户知道您的服务团队的联系方式。在您的网站、客户收据和订单确认电子邮件信息中加入联系方式链接。如果客户认为贵公司有能力解决问题,则当发生问题时就很可能先来找您,而不是直接去找银行。

2. 避免让客户“费尽周折”才拿到退款。如果您提交了退款申请单,请简化表格,删除所有不必要的填写项。授权您的支持团队打电话进行核实。在理想的情况下,相对于完全跳过您这一环节直接去找银行,从您的团队获得退款会容易一些。

3. 确保您的服务团队尽快对客户申请做出响应。客户等待响应的时间越长,此次交易发生纠纷的可能性就越大。

4. 在您的所有营销资料中,请确保产品信息完整、准确且最新。客户认为其得到的产品或服务与销售描述不同,这是导致“友善欺诈”拒付的主要原因。

5. 确保客户信用卡账单上的费用描述易于辨认。许多客户可能连续数天或数周不看费用明细或不支付信用卡账单,而您不希望他们因为忘记而发起费用纠纷。

有些银行相对好一些,会要求客户在发起退款前,至少应先努力与商家沟通解决问题。让您的客户满意,您就会更好地保持低拒付率。您对该主题是否还有其它技巧或意见?我们很乐意在下面的评论区听到您的意见!

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