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MYCOMMERCE CORNER

収益の最大化を目指してウェブサイトを今すぐ変革するための3つのヒント

 

オンラインショッピング環境の改善による収益の最大化

MyCommerce 「ヒントとコツ」ニュースレターの第1回をご覧いただきありがとうございます。この3部構成のシリーズでは、収益を向上させるために役立つ、実績のあるさまざまなベストプラクティスとテクニックをご紹介いたします。この回では、ウェブサイトを最適化し、顧客のショッピング環境を改善するための3つの簡単なステップに焦点を当てています。

ステップ1: クリック数を最適化して、顧客をカートに誘導

ウェブサイトを訪れる人が実際に商品を購入するかどうかは、ショッピング カートにたどり着くまでのクリックの回数に深く関係しています。多くの顧客をカートに導くことができるほど、成約率が高くなります。もちろん、中には購入するつもりがないのにカートに商品を入れる顧客は存在します。これは、価格を比較したり、税額や配送料などの諸費用を確認することが目的であったり、製品に関する下調べだけで購入する意思がない場合などです。それでも、多くの顧客をカートに導くことができるほど、カートの成約率が高くなるという平均の法則はここでも当てはまります。ウェブサイト上でショッピング カートへの最適な経路を作成するには、以下のいくつかの点に注意することが重要です。

  • サイトのページからショッピング カートへの距離は、クリック1回または2回を超えてはならない(1回が望ましい)。
  • 「今すぐ購入」ボタンは戦略的に配置する必要があり、「今すぐ購入」からカートまでのクリック数が1回を超えてはならない。
  • 製品の詳細ページ、そしてショッピング カートへとクリック2回で行けるようにする。

調査の結果、顧客のショッピング環境にクリックが1回追加されるごとに、購入の50%が中止されることが分かっています。顧客を効率良く迅速にカートに導くことができれば、成約率の改善を図ることができます。

ステップ2: 簡単で分かりやすく

オンラインでの買い物は、どのような訪問者にとっても簡単で分かりやすくする必要があります。少し時間をかけて自分のウェブサイトを見直し、フローとナビゲーションがシンプルで直感的であるか確認してください。サイトのナビゲーションを考える場合、常に買い物客の立場に立って考えてください。サイトのナビゲーションを改善し、顧客のオンラインショッピング環境を向上させる際に考慮すべき点を以下にまとめました。

  • 「今すぐ購入」ボタンを戦略的に配置する – ボタンは該当する製品およびソリューションのページに配置され、「分かりやすい」こと。
  • 詳細情報を得るには、「詳細」リンクをクリックする – これらのリンクが見つけやすく、役に立つ情報を提供すること。
  • 製品からカートにナビゲートする – クリック1、2回で済むこと。
  • ストアのホームページに戻って複数の製品をカートに追加できる – これにより製品ページからカートへ、およびその逆の操作が確実かつ正常に機能すること。

どのようなお客様であっても、オンラインで簡単に分かりやすく買い物をできる必要があります。顧客のショッピング体験を四半期に一度見直すことにより、購入プロセスをシンプルで分かりやすいものにすることができます。

ステップ3: ボタンとリンクの整理

「今すぐ購入」を押すということは、顧客が製品をショッピング カートに追加し、購入する可能性があることを示しています。「今すぐ購入」ボタンは、その表示通りの機能を持つ必要があります。つまり、1回でショッピング カートに行けるようにし、追加情報や詳細情報などへのリンクによって必要以上に複雑になることを避けます。特定の製品やソリューションに関する追加の詳細情報は、「詳細」ボタンで提供します。このボタンは、製品/ソリューションの詳細ページに直接リンクさせます。それぞれの製品/ソリューションの詳細ページには、そこを通り抜けてカートに行くための「今すぐ購入」ボタンを備えておきます。

「今すぐ購入」エリア周辺を整理するだけでなく、顧客が簡単にボタンを見つけることができ、ページを上下にスクロールする必要がないように、複数の箇所に「今すぐ購入」ボタンを配置することも検討してください。「詳細」ボタンを「詳細」リンクに置き換えて、「今すぐ購入」ボタンほど目立たないようにすることも必要です。「詳細」リンクを隠す必要はありませんが、顧客が「購入」の意思がある場合に顧客の注意をそらさないようにすることが重要です。

上記の3つのヒントにより、顧客との間で円滑に取引を行えるウェブサイトの準備が整います。シンプル・イズ・ベストを忘れず、顧客が望むショッピング体験が得られるようなオンライン環境を整備してください。あなたが何をオンラインショッピング体験に期待しているかを考えれば、顧客をリピーターにするプロセスを作成することができます。

ここで紹介した提案のいずれかを実行し、成約率の増加を図ることができたでしょうか。貴社の成功例をご紹介いただけたら幸いです。以下の欄にコメントを入力して、ご意見をお寄せください。

 

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